Política de Privacidade

1. Introdução

A Tensora, prestadora de serviços elétricos residenciais com sede na Rua Gavião Peixoto 314, Icaraí, Niterói — RJ, CEP 24230-100 (doravante "Tensora", "nós" ou "empresa"), está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes e visitantes de seu site. Esta política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos e quais direitos você possui em relação a eles, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nosso site ou contratar nossos serviços, você toma ciência desta política. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo endereço [email protected].

2. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (quando fornecido voluntariamente)
• Endereço do imóvel para fins de prestação do serviço
• Dados de navegação (endereço IP, páginas visitadas, tempo de navegação — via cookies analíticos, quando autorizados)

Os dados são coletados quando você preenche o formulário de contato do site, entra em contato por telefone ou e-mail, ou firma contrato de prestação de serviços conosco.

3. Finalidade e base legal do tratamento

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Responder às suas solicitações de contato e orçamento (base legal: execução de contrato ou pré-contrato)
• Gestão e execução dos serviços contratados (base legal: execução de contrato)
• Comunicações relacionadas ao serviço, como agendamentos e confirmações (base legal: execução de contrato)
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (base legal: obrigação legal)
• Análise estatística de navegação do site, quando autorizada (base legal: consentimento)

Não utilizamos seus dados para envio de comunicações comerciais não solicitadas.

4. Retenção de dados

Os dados relacionados à prestação de serviços são mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento das obrigações contratuais e pelo período legalmente exigido para fins fiscais e contábeis (até cinco anos, conforme legislação aplicável). Dados de contato de potenciais clientes que não se tornaram clientes são mantidos por até doze meses após o último contato.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros. O compartilhamento pode ocorrer exclusivamente nas seguintes situações:

• Quando exigido por lei ou por ordem judicial
• Com fornecedores de serviços que nos auxiliam na operação do site (como serviços de análise de tráfego), mediante acordos de confidencialidade

6. Medidas de proteção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui controles de acesso restritos aos dados, uso de conexões seguras (HTTPS) no site e procedimentos internos de tratamento responsável das informações. Em caso de incidente que possa afetar seus direitos, notificaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos estabelecidos pela LGPD.

7. Cookies

Utilizamos cookies para o funcionamento básico do site (essenciais) e, com seu consentimento, para análise de navegação. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento na nossa Política de Cookies.

8. Seus direitos como titular dos dados

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que mantemos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Retirar o consentimento dado, quando aplicável
• Apresentar reclamação à ANPD

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Links externos

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos que você consulte as respectivas políticas antes de fornecer seus dados.

10. Menores de idade

Nossos serviços e site são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você acredita que dados de um menor foram fornecidos, entre em contato para que possamos removê-los.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data de última atualização indicada. Alterações relevantes serão comunicadas no site ou por e-mail, quando aplicável.

12. Contato

Responsável pelo tratamento de dados: Tensora
Endereço: Rua Gavião Peixoto 314, Icaraí, Niterói — RJ, CEP 24230-100
E-mail: [email protected]